我们开发的小程序，最近有用户反馈他们在换了新手机之后打开小程序登录就一直连不上网络，给他们发送的官网地址，他们都能从微信里面打开，不管是wifi还是蜂窝网络下都连不上网络，提示网络连接失败，更换提供的测试账号也是连接不上网络，而相同的测试账号在其他手机上皆可正常使用。请问这个问题怎么处理？