自家视频号小店客服消息老是接收不到，有没有知道咋排除？ - WXOPEN Club

10分钟内5个人找客服，客服只能收到3个人消息，没有开机器人，设置的是闲时接待，从商品点击进去找客服的，前两周测试是所有人联系客服都能找到，前几天添加了一个客服，又出现消息不接受，没有上班的客服都是【停止接待】

您好，企业微信用户在使用企业微信时，需遵守：

如在使用中出现了登录异常、消息发送异常、添加好友异常等情况，请您参考企业微信违规场景及处罚规则https://open.work.weixin.qq.com/help2/pc/14664?person_id=1&searchData=&replykey=db1fab6bfbeda97bdfd60aef195c，查看是否命中其中某个违规场景；

另外您可以详细查阅上述文档，更加清晰地理解和遵守相关协议和规范，以便能够更加顺利地使用企业微信。

如果仍有疑问，请联系人工客服提供帮助（若您非企业管理员身份，请先咨询企业管理员）。