为更好地满足小程序客服人员使用客服的需求，同时结合用户的反馈，平台对小程序客服客服新增客服管理员角色，更新移动端快捷回复能力，满足客服的使用需求。

本次更新点：

1. 新增客服管理员角色

针对客服系统内部分功能的读写权限问题，平台新增客服管理员角色。可在小程序MP后台-客服 配置角色，客服管理员拥有客服内最高权限，可查看全部客服数据、设置会话标签等。

2. 移动端快捷回复

平台对原有移动端快捷回复做更新迭代。本次更新在原有快捷回复基础上新增分组能力，扩大快捷回复数量，同时优化了使用快捷回复的体验。

网页端快捷回复将会在近期上线，敬请期待。

• 素材使用入口：输入框左侧快捷回复icon

• 素材管理入口：1. 快捷回复使用面板-管理；2. 客服小助手-设置-管理快捷回复

后续客服系统将会持续迭代更新，欢迎各位商家分享使用体验及建议。