关于客服回复不及时的警告

2020-07-24

商家你好，基于用户投诉并经平台核实，确认你的小程序上周（7月13日-7月17日）存在对较多用户咨询未及时作回复的情况。你的行为已违反：

《微信小程序实物交易争议处理规则》

2.9“商家应当及时应答消费者在购物过程中遇到的各项问题咨询“的规定，平台会持续监控你的小程序改善情况，如持续违规，平台将依据规则作相应处理。 根据平台观察，及时回复用户的每一条消息，能有效促成下单并降低售后投诉。

小程序刚上线，就每周都能收到客户回复不及时的警告消息，我们存在以下疑问求解答：

1、客服超过多长时间回复就算作回复不及时？

2、客服每天都有登录客服助手，没有发现未回复的问题。未回复的问题是因为超时没有被保留了吗？新消息最长可以保留多长时间？