尊敬的微信管理人员您好，大家好，我是一位公众号的运营者，公众号的主要内容是论文检测服务，3月26日突然收到通知，没有任何预兆的情况下永久封号。此公众号是公司的重要支撑，也是我目前的饭碗，经过深刻自查后，还是想探讨一下情况。

打开处罚详情，是一张截图，里边是一篇去年6月1号文章的截图。处理原因是怀疑我们存在不诚信行为。我仔细阅读了相关条款和案例，对自己的公众号进行了又一遍审视，因为已经被封了上不去后台，只能靠仅有的记录和回忆，一遍遍回想。

此公众号注册于16年，是公司在查重业务的主要支撑，在运营这一段时间里，我们自认为依托于腾讯公司很幸运，也一直很珍惜腾讯提供的平台。公司对于腾讯带给我们的用户，一直非常感激，甚至云服务器云呼叫中心等等，都因为感激与腾讯过硬的品质，选择了腾讯云，可惜腾讯云账号绑定的就是这个公众号，也登不上了。

本公众号主要为毕业生服务，也确实给顾客带来了便利和实惠，在用户中反响不错，其中不乏重复反购5次6次的顾客。也有很大一部分用户是师兄师姐介绍关注，年年如此。我们在养活自己的同时，可以给用户带来方便，也很开心。

对于腾讯给出的意见，我们一遍遍自己反省，到底有哪些地方做的不好。后来经过我们仔细考虑，最近我们因为业务调整，服务器有时存在短时间断线的情况。虽然我们在升级的这一段时间，已经提前关闭了购买入口，但是有些之前已经购买但未使用的用户，还会继续提交文章，这其中就可能出现获取不到结果，或者找不到结果入口页面的情况。对于这部分反馈的用户，我们也都是该退款退款，或者也有部分用户愿意等待我们服务器正常后再来使用，但是后来我们想到，会不会存在受影响但没有反馈的用户，我们没有联系到人家呢，对此我们感到非常抱歉，但是公众号被封，也没有办法再联系上人家。

论文检测行业，因为追随毕业生毕业时间，每年有效经营时间很短，所以在珍贵的3-6月期间，竞争异常强烈，有些红眼同行之间互相举报，也比较普遍。虽然我们不参与其中，但是也无法独善其身。甚至在去年5-6月期间，因为我们活动力度比别人更大些，供货商提醒我们稍微卖贵点，免得被投诉。虽然无从考证，但是考虑到公众号对我们的重要性，也很害怕。

自从本公众号建号以来，一直是我来负责，一点一滴关注用户从我自己，到最多时十万多人，确实投入很多心血。并且很重要的，公众号是用户用来查询和下载已购买商品的途径，封号对于我们的顾客来说，影响也非常非常大。

在3月26号刚刚收到处理通知时，当时很着急，也没有太看明白被投诉详情的图片什么意思，以为是有用户找不到下载的入口，投诉了我们，加之只能有200字说明情况，就用这200字简单表述了网页功能，后来想想，太浪费了，也没说明白。

我想请问一下，就我们这种情况，还有没一点点可能解封呢？麻烦了，毕竟这个公众号使我们公司的重要支撑。如果有可能解封的话，我们一定会严格按照国家法规和微信的要求管理自己，有问题处理问题，没有问题预防问题。

麻烦了，望回复。