微信开放平台移动应用迁移邮件什么时候可以回复呢？

因为开发商更换，需要从原开发商的开发者账号下迁移到新的开发者账号去，已发邮件给weixin-open@qq.com，但是一个月了都没有回复，请问什么时候可以转移完成，在线等，急！！！