客服功能，android手机发的消息，苹果手机客服收不到，android手机客服能收到

小程序开启了客服功能，添加了客服人员，做了测试，目前测试结果为客户用android手机只有android手机的客服能收到，苹果手机的客户时候苹果手机的客服能收到。

这种情况对吗？需要配置哪里，希望不同系统都能收到消息