客服回复某些用户的消息后，消息显示红色叹号，这是什么原因？

这种情况：一开始能回复，过一下子可能就会出现回复不了；有时候刷新好几次还是不行；或者换了客服，可以沟通上，或者另外一个客服转回给我，我又可以联系上了