从小程序的客服按钮进入客服对话窗口时，除非在用户侧发送：转人工。客服才能正常收到消息。客服对话窗口也没有任何提示语告诉客户要发送“转人工”才能让客服收到消息。这个场景逻辑太不人性化了，很不现实啊！谁能告诉我怎么解决吗？（ps. 小程序现在没有授权任何的第三方，也没有启用消息推送)