关于客服回复不及时的警告

您好，我在小程序后台看到两条消息不及时的警告，目前不知道原因是什么？是有人恶意举报还是什么原因呢？12月5号这个警告我司想知道原因下次好避免同样问题发生，目前我们有人工手机提醒一般不会遗漏的，5号只有一个客户咨询问题凌晨我们也回复了，真的不知道怎么会有警告怎么避免？希望得到知道！感谢！