微信小程序客服消息接口个别手机收不到信息

个别手机发送的客服信息接口收不到信息

客服信息接口使用的是PHP

public function check_server(){     //校验服务器地址URL

        $this->logger(“T start”);

        if (isset($_GET[‘echostr’])) {

            $this->valid();

        }else{

            $this->responseMsg();

        }

    }

点击按钮进入客服消息，这一条信息接口收到了，但是发送文字信息就无法收到，绝大多数手机是正常的。

发现用户发送文字信息时，check_server(消息推送接口)就没有调用。小程序客服助手收到了信息。

请问一下这应该怎么改进？

小程序名称：书相连

小程序APPID:wx1b6cc5f41daa18f6