反馈资质模糊是应付还是工作作风？

提交“《电商平台服务协议》与交易规则”“电商平台对用户交易纠纷处理的机制或方案”资质存在模糊，建议补充清晰的资质并重新提交审核

这个是在帮助用户解决问题，而不是在让用户自己找出问题，因为用户并不知道问题在哪里！简单的两个字模糊是指的什么？内容模糊？上传的图片模糊？没有一个明确的指向，用户改了又改，申请再申请，结果还是：提交“《电商平台服务协议》与交易规则”“电商平台对用户交易纠纷处理的机制或方案”资质存在模糊，建议补充清晰的资质并重新提交审核！

请问这个是什么问题？审核员真的在工作吗？服务电话打了一天都转不到人工，真的能帮助用户解决问题吗？