公众号客服老是回复“当前客服不在线，如需帮助请留言”

公众号客服老是回复“当前客服不在线，如需帮助请留言”以及“人工坐席繁忙，请耐心等待”；就是回复了这两句然后又回复了正确的消息，但是并没有相关的设置啊，客服也是在线的