用小程序官方的多客服系统就在是官方服务器中保持近期的聊天记录，如果启用了开发模式，粉丝向小程序客服会话发消息后，会转发到你们指定的URL中，你们服务收到消息后要自己保存，但整个通讯及客服坐席系统就需要你们自己开发了。

第三种方案就是使用世面上第三方的客服系统，聊天记录完整、功能挺全但缺点是需要收费