小程序 客服聊天 如何获取用户上传的文件，官方文档中没有相关内容？

1、微信小程序客服聊天时，客服发送的图片有大小限制，通过官方提供的图片上传API只能上传最大1990KB大小的图片，是否有该限制？

2、微信小程序客服聊天，用户在微信端可以选择发送文件，但官方文档好像并没有提及，该如何获取用户上传的文件？