有商标注册证但是名称无法通过审核，提示： 由于你的名称含有其他人的商标，请提交该商标的注册证以及商标授权使用书，否则不能通过审核。你可以重新填写名称并提交申请。

如图所示，但是我们的客服只会在客人主动发问的时候再回回信息，能麻烦给出具体的原因吗？要不然不知道是哪里的问题