微信小程序客服消息能接收事件消息但是为何接收不到用户发送的消息？

1、已配置后台启动推送到服务器

2、打开客服消息会话时能接收微信服务器推送过来的事件消息

3、发送用户消息时，微信服务器没有把用户消息内容推送到 我的服务器来（发送了多条消息到消息会话中，服务器没有收到任何的消息）