微信公众平台找回帐号时，提示找回主体与账号主体不一致，如何解决？

1、8年前的账号，人员离职，无法找到原始id和登录账号密码。

2、找回账号时，提示找回主体与账号主体不一致，但是我填写的信息和账号主体是一样的，不知道为什么会这么提示。

问：如何才能找回公众号？