使用小程序客服功能时，设置了消息转发，能正常使用，有用户反馈时网页可自动提示，微信服务通知可自动提示客服小助手小程序的消息。

但是最近网页和服务通知都不提示了， 只有手动进入网页或者客服小助手主动查看才能看到待接入的用户消息。

这种问题怎么破？求助