为更好地满足小程序客服人员使用客服的需求,同时结合用户的反馈,平台上线客服会话获取用户来源、支持发送小程序卡片、改版接入方式、支持批量接入、上线移动端数据面板,满足客服的使用需求。
具体更新点如下:
1. 客服会话获取用户来源
支持小程序开发者在小程序前端配置客服按钮时同时配置【页面来源session-from】参数,用户点击该客服按钮后,小程序将【页面来源session-from】透传给开发者,便于开发者理解用户会话信息。
详情查看开发文档 - 在页面使用客服消息:https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html
__2. __支持发送小程序卡片
支持客服用当前登录的微信号和小程序帐号获取小程序页面path,配置小程序卡片并发送。
- 使用入口:扩展面板-快捷回复-小程序卡片
- 管理入口:扩展面板-快捷回复-小程序卡片-管理小程序卡片 / 设置-快捷回复-小程序卡片
__3. __改版接入方式
PC客服接入方式由原来的在待接入列表内点击用户头像,再点击接入会话来接入,更改为再待接入列表内点击用户头像直接接入会话。
其鼠标hover到用户头像上展示该用户的等待时间和最近的咨询消息。
__4. __支持批量接入
入口:待接入-批量接入
批量接入界面,客服勾选会话后批量接入会话,已接入会话会出现在已接入列表内。
__5. __移动端数据面板
入口:移动端 客服小助手 - 数据
可订阅数据报告,平台会将小程序下每日的应答质量报表通过微信下发给客服管理员。
后续客服系统将会持续迭代更新,欢迎各位商家分享使用体验及建议。