前言

在之前的文章中我提到了关于做用户留存的签到模块，其实签到模块只是用户成长体系积分中的获取途径之一，今天我和大家聊聊用户成长体系。你可以理解上之前那篇是技术篇主要讲解的是怎么做，这篇是产品篇主要讲解为什么要这样做。

相信你在生活中见过太多的用户成长体系，比如QQ会员、音乐会员、视频会员等等。那么为什么要有用户成长体系呢？

用户成长体系

用户成长体系本质上是用户精细化运营的重要手段。它可以提高用户忠诚度、提升用户留存、促进用户活跃。用户成长体系对于用户来说更是身份的象征，通过显著的会员等级标记，以及不经意之间的露出炫耀，让用户有更多的尊贵感，满足用户的虚荣心。

让用户去完成一些任务，获取积分的过程中，顺便提升等级。这样把用户进行了筛选，从而达到针对不同用户做出不同的产品策略。那么如何搭建用户成长体系呢？

第一步：分析数据

可以通过常用的用户分层模型 RFM 来进行区分。

RFM模型是衡量客户价值和客户创造利益能力的重要工具和手段。通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱3项指标来描述该客户的价值状况。

• 最近一次消费 (Recency)
• 消费频率 (Frequency)
• 消费金额 (Monetary)

通过以上模型，分析出来以下 4 类用户需要重点关注：

1. 重要价值客户：最近消费时间近、消费频次和消费金额都很高，必须VIP服务。
2. 重要保持客户：最近消费时间较远，但消费频次和金额都很高，需主动和他保持联系。
3. 重要发展客户：最近消费时间较近、消费金额高，但频次不高，忠诚度不高，很有潜力的用户，必须重点发展。
4. 重要挽留客户：最近消费时间较远、消费频次不高，但消费金额高的用户，可能是将要流失或者已经要流失的用户，应当给予挽留措施。

第二步：制定规则

用户体系通常的形态包含：积分、成长值、登记、勋章等，这个可以根据自己的产品来选择需要的形态。在这些形态中就需要一套合理的规则，制定规则的时候需要注意以下两点：

1. 等级要循序渐进
   在计算各等级成长值区间时，要像我们玩游戏打怪一样，越到后面越难，不同登记需要不同的成长速度，千万不要平均分配。

以QQ等级为例：

要遵循先易后难，这样才有挑战，我们可以把等级大概分成三个阶段。

• 初级，先让用户尝到甜头，降低门槛留存用户。
• 中级，筛选用户到这个级别有一定难度，能到达都是核心用户。
• 高级，能到这个登记的，那是最高价值的用户群体，需要重点对待。

2. 有付出就要有回报
   当用户完成某些任务获取到了积分，那么久需要有个场景能让积分进行消费可以是各种奖品、权益、勋章、功能等。明确告诉用户“你做什么能得到什么”。

   在这里需要注意的就是需要提前去思考成本与收益。用户将积分兑换为权益所产生的成本应当小于该用户贡献的价值，这样才能保证不亏本。

第三步：目标导向

我们肯定是为了达成某个目标采取做的成长体系，所以不要盲目的去跟风做成长体系。在做之前想清楚自己的用户指标是什么，不要为了做而做，没有意义，浪费没必要的成本。

比如你想拉新，任务规则是：你在邀请朋友后，可以获得积分，这样做的目的是为了提高“新增”；也可以让你在连续签到 3 天获得双倍积分，这种方式就是通过提升“留存”的方式提升整个产品的用户指标。

小结

本篇文章主要讲解了：

1. 为什么要做用户成长体系？本质是为了做用户的精细化运营
2. 怎么做成长体系？

• 分析数据：不同用户不同对待方式
• 制定规则：先以后难，付出要有回报
• 目标导向：根据用户指标制定任务类型