1、手机跟微信已经设置开启提示音

2、公众号没有开启免打扰

3、聊天消息有提示音，仅仅模板消息没有提示音

4、通过公众号后台发送消息至用户是正常提醒的

没有声音的手机型号其中有：华为p40