可不可以给客服下发消息增加一种用户动作？

这个客服消息下发这个可不可以加多一个用户动作啊。加一个用户进入事件，就可以主动下发。哪怕一条也好啊。通过配合用户进入的路径或者携带的参数，就可以提示用户回复关键词或者提示。这种场景很常见吧。