本次变更前，不论小程序开发者 使用官方客服工作台 还是 配置客服api，用户反馈消息均由平台推送至官方客服工作台，小程序开发者可以在工作台接入并回复用户反馈消息。造成配置了客服api的小程序开发者需要在多端收发用户消息，客服体验不佳。

本次变更后，原来配置客服api的小程序的用户反馈与普通客服消息保持一致，同样走到配置的第三方服务器。

注意：原来配置了客服api且后续仍希望在官方客服工作台收发用户消息的小程序，需要把第三方服务器里的用户反馈消息转发到微信，开发文档如下： https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Customer_Service/Forwarding_of_messages_to_service_center.html