惠州一家社区鲜花电商项目——惠州订鲜花，用社区团购模式将“门店+社群+小程序”玩出了新花样，通过前期诊断分析和指导，快速跑通了社区鲜花电商领域，半年将业务深入10个小区，月均销售额20万元。

社群运营和个人微信号是目前微信端管理客户非常有效的工具，利用好这两个工具，能够拉近粉丝与店铺的距离，打破“僵尸粉”的局面，方便商家培养KOL，带动销量和复购行为。

1、利用社区店面优势吸粉， 全城2-4小时高效送达

惠州订鲜花公司原本是做传统鲜花批发生意的，对面鲜花市场竞争加剧，惠州订鲜花打算从线上入手，但是他们却面临着一个棘手的问题：近年来门店租金成本疯涨，如果盲目线下开门店，通过门店导流线上购买，手头的资金目前无法支撑如此重的线下生意；而做线上生意，最不可或缺的流量，也便宜不到哪里去。

有没有一种轻模式的发展路线呢？

2018年的9月，该公司老板找到我们咨询与服务，我们指出，惠州订鲜花的优势在于供应链上游把控成熟，我们提出通过与人流量大的社区型门店合作的模式，让门店店员引导购买和吸粉或许能够走得通。我们分析：“目前大众生活水平提高，鲜花的需求量也由节假日预定转变为日常预定，如果通过人们熟悉的手机网上订购，线下社区门店提货或者配送到家，那么复购率会提高很多” 。

惠州订鲜花在与门店合作的选址上基本考虑的都是人口密度大且基础设施配备完全的社区。无需从零开始开发门店，前期只需要找到合适的社区型门店，确定好合作利益分配模式。

2 、引导线下客户添加个人微信，再将用户拉入社群，团长加油助力

惠州订鲜花小程序上线初期，一定要大量导入流量。我们提出通过给门店足够的利润和完善的培训调动门店老板的积极性，让门店老板引导客户二维码扫码进店之后，新用户可获取新人礼包优惠券，这时就可能产生第一次下单。除此之外，店铺还同步开展满减满送，秒杀，多人拼团等吸引眼球的方法。

在惠州订鲜花的小程序店铺内，低利润、购买频率高绿萝等环保类植物是吸引用户进店的引流担当，而周期购产品则利润率较多。在这个过程中通过三次不同的方式引导客户添加个人微信。

第一次，让门店引导客户添加放置在门店中的微信二维码，附上“利益点”，如添加客服微信领取赠品，添加用户个人微信号。

第二次，在线上小程序商城中通过引流商品锁定已经购买了商品的客户，通过个人号以售后客服名义去添加用户个人微信号。

第三次，在客户收到货以后，鲜花包装中附上商家售后个人微信号，附上“利益点”引导客户完成个人号的添加。

通过三次的添加，个人微信号的覆盖率得到了很大的提高，最后选择核心粉丝在朋友圈推送商家个人微信号，完成朋友圈传播。

3 、开展粉丝互动，定期团长展开团购活动，提升复购率

最后团长在社群中的角色至关重要。团长可以不定期发送红包，或者鼓励用户在朋友圈晒买家秀截图返利，打卡签到领优惠券。培养用户的购买习惯，然后进一步引导用户在店铺内购买利润款产品。

团长还可以在群中不定期的发送鲜花视频附上优惠活动刺激消费。

项目开展半年，惠州订鲜花的小程序商城月均销售额已达到20万元。虽然发展不算快，但是对于一个作为传统的批发商为代表的企业能这样轻松地转换销售模式，惠州订鲜花已经算是一个大的突破了，2019年他们计划将门店拓展到100个。

随着微信社交环境的成熟化，单纯依靠线上买流量或者微信朋友圈图文宣传很难在一段时间内积累自己的私域流量运营阵地。而社群运营和粉丝互动显然能更好的触达用户，让更多社交的新玩法得以迸发并实现。