小程序中发起微信支付提示“当前交易异常，暂无法完成支付”，怎么解决？

在我们的线上小程序中，有用户在支付环节遇到问题我们登录了微信支付商户平台，也没有查到违约记录，想知道这个问题是用户个人账户出的问题还是我们商户出的问题？怎么解决？