一

创业者通常追求一板一眼的扎实前行，知识付费领域尤其如此。但是在私域运营中折戟了很多创业者。甚至有很多创业者着眼于生产内容，争取订阅，忽略了私域的重要性。

如果说体系化的方法论，是做知识付费私域的基石，那么去学习体验优秀品牌的运营路径，则是知识付费向上攀登的必经之路。

二 

说起私域运营品牌，在凤年一贯的印象里，有很多比麦当劳优秀的案例。但当我完整的体验了一下它的私域路径，并且体重激增至80KG后，我发现，我错了。麦当劳的私域，YYDS！麦当劳的运营策略，追求自动化、标准化的运营，减少人工，提高人效，最大化ROI。非常适合大家学习。

凤年从引流、社群、小程序、会员体系四个维度拆解了麦当劳的私域策略。并将内容梳理成场景引流策略、私域社群运营、小程序运营精细化三期微课程，免费分享给大家。

本期为第一期，场景引流策略。希望能帮到屏幕前努力奋斗的你！加油，打工人！

三、场景化引流

做私域的第一步，从外部渠道引流。拥有超4000家门店的麦当劳，门店场景化引流，理所应当成了他们有力的抓手。从用户行为路径拆分，在进店、点餐、用餐各环节，都布局了私域入口。

1) 进店环节

站在麦当劳的大门口，就能看到大门玻璃上贴着一张横版海报，引导用户进入私域开通会员卡。

我一直坚持，要做场景引流，麦当劳这点就做得特别好。用户进入一个场景时，他肯定是有需求的，那么他最关心的是什么，要么纠结对自己有没有用，要么是在看有没有优惠。因此，海报上直接推送低价会员卡，吸引用户购买。同时，会员卡有特定的套餐，也省去了用户选择吃什么的烦恼，目前麦当劳有早餐卡、职场卡、外卖卡等多种细分会员卡。

关注点回到知识付费，你的拓客海报上都写了什么？会员卡有没有特定内容的套餐呢？我想大多数人肯定是月费卡、年费卡。制定一个用户需要的会员卡，让用户碎片化订阅，你要不要尝试一下？

对了，“9.9元享受6折优惠，一次回本，多用多省”的内容不能省，细分化的会员卡如果不能满足用户的需求，是没有任何价值的。运营只有0和100，没有50分。

进门后，大门旁放置着易拉宝，告知用户最近在跟谁联名做活动，“买大套餐，免费得百事可乐杯1个”，引导用户下载APP。这里要讨论的是付费内容要不要上知识付费小程序的问题。

小程序属于私域范畴，相比其他生态，具有数据沉淀更精细，Push触达更高效，更自主可控等特点。无论你从那种渠道拿到客户，最后都要考虑引入自己的私域流量池。你需要给用户一个理由，我为什么要跳到你的乾坤袋里去？

2）点餐环节

在点餐这个环节，引导用户进入私域的触点有4个：自助点餐机、吧台处地面引导、餐桌引导、订单引导社群。对应到知识付费小程序，就是我们的内容列表、客户引导、内容播放页面，付费订单页面。

1. 自助点餐机

点餐机外围的KT板你想到了什么？对，内容列表顶部的Banner栏。告知用户最近在做的活动，以及引导用户扫码进入私域开通会员卡。这里非常符合用户消费场景。

2. 吧台处地面引导

这里凤年很想说一句，现在有几家知识付费是有客服的，客服真正起到服务客户的作用了吗？在与用户沟通的过程中有没有准备好的引导话术？

有没有给客服设置KPI，让他们通过话术去引导订阅？

3. 餐桌引导

麦当劳的餐桌上的引导设计非常棒，完全从用户使用场景出发。（再夸一次）

用户在餐桌上直接通过小程序下单，这前提是用户已经进入私域，使用过小程序，他知道小程序可点餐。那么从这个运营逻辑出发，餐桌上的二维码就要引导用户保存小程序，多渠道做私域留存。我在在微信、抖音群做课程引流的时候，不光要把订阅做上来，更要把用户引进去。 在小程序用户阅读页面，这里也是大多数运营者的营销荒芜地带。不要觉得用户已经进入小程序，就不需要引导了。

营销是个圆，一定不要给它留缺口。

4. 订单也引导社群

通过小程序下单后，订单也会跳出社群码，通过权益引导用户进入社群，在群内做一系列的运营动作引导复购。（社群是怎么运营的，后续文章会讲）

这一个订单页面其实有很多我们值得学习的地方。

最底部的职场卡折扣，麦当劳真实无时无刻不在推卡，会员卡最大的价值，就是留住客户，这一细节非常值得我们学习。中部的订单引导社群，我们讲引流要场景化，用户刚刚付费的时候，是加群意愿最强烈的时候，这简直就是用户瞌睡的时候递个枕头嘛。

3）取餐环节

当我去取餐时，服务员拿着一张售卡，以“免费甜筒”为诱饵，让我扫码进企微群。

店员告诉我，从实际经验来看，用户进群转化率最高的场景，就是在他们刚进店点餐或等餐时。但实际情况时，客流高峰期人手不够，只能在用户取餐时进行引导。这一点，让我有了启发，私域路径设计得再好，最终还是要以落地实际情况为参考。要考虑可实施性、易执行性，在执行与加粉之间取价值最大化。