用麦当劳的私域策略玩转知识付费,5500字破圈攻略,YYDS!
发布于 3 年前 作者 leilei 3237 次浏览 来自 分享

创业者通常追求一板一眼的扎实前行,知识付费领域尤其如此。但是在私域运营中折戟了很多创业者。甚至有很多创业者着眼于生产内容,争取订阅,忽略了私域的重要性。

如果说体系化的方法论,是做知识付费私域的基石,那么去学习体验优秀品牌的运营路径,则是知识付费向上攀登的必经之路。

二 

说起私域运营品牌,在凤年一贯的印象里,有很多比麦当劳优秀的案例。但当我完整的体验了一下它的私域路径,并且体重激增至80KG后,我发现,我错了。麦当劳的私域,YYDS!麦当劳的运营策略,追求自动化、标准化的运营,减少人工,提高人效,最大化ROI。非常适合大家学习。

凤年从引流、社群、小程序、会员体系四个维度拆解了麦当劳的私域策略。并将内容梳理成场景引流策略、私域社群运营、小程序运营精细化三期微课程,免费分享给大家。

本期为第一期,场景引流策略。希望能帮到屏幕前努力奋斗的你!加油,打工人!

三、场景化引流

做私域的第一步,从外部渠道引流。拥有超4000家门店的麦当劳,门店场景化引流,理所应当成了他们有力的抓手。从用户行为路径拆分,在进店、点餐、用餐各环节,都布局了私域入口。

1) 进店环节

站在麦当劳的大门口,就能看到大门玻璃上贴着一张横版海报,引导用户进入私域开通会员卡。

我一直坚持,要做场景引流,麦当劳这点就做得特别好。用户进入一个场景时,他肯定是有需求的,那么他最关心的是什么,要么纠结对自己有没有用,要么是在看有没有优惠。因此,海报上直接推送低价会员卡,吸引用户购买。同时,会员卡有特定的套餐,也省去了用户选择吃什么的烦恼,目前麦当劳有早餐卡、职场卡、外卖卡等多种细分会员卡。

关注点回到知识付费,你的拓客海报上都写了什么?会员卡有没有特定内容的套餐呢?我想大多数人肯定是月费卡、年费卡。制定一个用户需要的会员卡,让用户碎片化订阅,你要不要尝试一下?

对了,“9.9元享受6折优惠,一次回本,多用多省”的内容不能省,细分化的会员卡如果不能满足用户的需求,是没有任何价值的。运营只有0和100,没有50分。

进门后,大门旁放置着易拉宝,告知用户最近在跟谁联名做活动,“买大套餐,免费得百事可乐杯1个”,引导用户下载APP。这里要讨论的是付费内容要不要上知识付费小程序的问题。

小程序属于私域范畴,相比其他生态,具有数据沉淀更精细,Push触达更高效,更自主可控等特点。无论你从那种渠道拿到客户,最后都要考虑引入自己的私域流量池。你需要给用户一个理由,我为什么要跳到你的乾坤袋里去?

2)点餐环节

在点餐这个环节,引导用户进入私域的触点有4个:自助点餐机、吧台处地面引导、餐桌引导、订单引导社群。对应到知识付费小程序,就是我们的内容列表、客户引导、内容播放页面,付费订单页面。

1. 自助点餐机

点餐机外围的KT板你想到了什么?对,内容列表顶部的Banner栏。告知用户最近在做的活动,以及引导用户扫码进入私域开通会员卡。这里非常符合用户消费场景。

2. 吧台处地面引导

这里凤年很想说一句,现在有几家知识付费是有客服的,客服真正起到服务客户的作用了吗?在与用户沟通的过程中有没有准备好的引导话术?

有没有给客服设置KPI,让他们通过话术去引导订阅?

3. 餐桌引导

麦当劳的餐桌上的引导设计非常棒,完全从用户使用场景出发。(再夸一次)

用户在餐桌上直接通过小程序下单,这前提是用户已经进入私域,使用过小程序,他知道小程序可点餐。那么从这个运营逻辑出发,餐桌上的二维码就要引导用户保存小程序,多渠道做私域留存。我在在微信、抖音群做课程引流的时候,不光要把订阅做上来,更要把用户引进去。 在小程序用户阅读页面,这里也是大多数运营者的营销荒芜地带。不要觉得用户已经进入小程序,就不需要引导了。

营销是个圆,一定不要给它留缺口。

4. 订单也引导社群

通过小程序下单后,订单也会跳出社群码,通过权益引导用户进入社群,在群内做一系列的运营动作引导复购。(社群是怎么运营的,后续文章会讲)

这一个订单页面其实有很多我们值得学习的地方。

最底部的职场卡折扣,麦当劳真实无时无刻不在推卡,会员卡最大的价值,就是留住客户,这一细节非常值得我们学习。中部的订单引导社群,我们讲引流要场景化,用户刚刚付费的时候,是加群意愿最强烈的时候,这简直就是用户瞌睡的时候递个枕头嘛。

3)取餐环节

当我去取餐时,服务员拿着一张售卡,以“免费甜筒”为诱饵,让我扫码进企微群。

店员告诉我,从实际经验来看,用户进群转化率最高的场景,就是在他们刚进店点餐或等餐时。但实际情况时,客流高峰期人手不够,只能在用户取餐时进行引导。这一点,让我有了启发,私域路径设计得再好,最终还是要以落地实际情况为参考。要考虑可实施性、易执行性,在执行与加粉之间取价值最大化。

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