假期的到来,让酒店的预订量持续攀升,以往酒店的工作重点可能是做好客户服务以及酒店的管理。但是经历了疫情的影响,酒店的大数据告诉我们,50%以上用户其实是在反复地住同样的酒店。此时酒店就希望为这样的复购用护提供更好的服务。而酒店微信小程序预订再加上微信公众号、微信支付等产品的推出,让帮助酒店构建自己私域流量池成为可能。
那如何能选择靠谱的服务商帮助酒店开发制作微信小程序呢?
一、靠谱的微信酒店小程序服务商有以下特点:
1.专门做酒店行业而且只做酒店一个行业的公司
这种公司深耕酒店行业多年,解决了酒店行业很多的痛点,非常了解酒店行业需要什么。选择他们,可能不等你开口,他们就了解你的需求十有八九了,因为他们每天都会面对酒店的行业的很多客户问题,都需要解决这类问题,特别省心,虽然花些钱,但一定会物超所值。
2.酒店微信小程序有成熟的会员直销体系
因为酒店小程序开发制作,更多的是帮助酒店打造会员直销体系,建立自己的私域流量,减少对OTA的依赖,实现酒店降本增收。你只做一个酒店小程序,实现的价值实在太小了,选择有成熟会员直销体系的公司,可以帮助你建立公司的会员体系,提升会员复购,同时他们还会提供很多互联网工具,帮助你获客拉新等。
3.酒店微信小程序有完善的非客房收入体系
酒店非客户收入占到酒店收入非常重要的一块。一般大一点的三四星的酒店,都会有餐饮,会议,商城,到店服务,运营,协议客等的需求,帮助他们增大与客户之间的粘性,提升非客户收入。我们在选择公司时,一定要问他们可有这块功能,以此也可以考察他们的实力。一般专业做酒店小程序的公司,有实力有资质的公司,都会有这方面的开发,而且功能很强大。
4.酒店微信小程序有完善的财务数据报表功能
可以随时导入酒店小程序端后台财务报表,了解公司财务经营状况。可以随时导入后台客户数据信息,能根据提取的信息进行有效客户维护,进行二次三次复购。
5.经营至少3年以上的公司。
中国普通公司的平均寿命不到三年,超过3年的小程序开发制作公司估计也经营起来了。后面的维护升级更新才会持续。
二、靠谱的酒店微信小程序服务商开发的微信小程序至少包括以下功能:
1.酒店小程序直订系统
小程序无需下载安装,点开即用!绝大部分客户已经习惯用小程序下单。
小程序直订包括客房预订、订房房单、房价房量、PMS房态、深夜房、押金原路返还、客房服务、预订设置、服务通知和商户手机端等功能。
2.酒店会员体系
不管是新客户还是老客户,我们都要建立不同的会员体系对客户进行有效管理,这是建立私域流量的基础,否则一定都是空谈。
会员体系一般至少包括以下六项功能。
A.等级会员
通过入住间夜数晋升等级,获得更大折扣,提升粘性和忠诚度。
B.权益会员
通过购买权益会员获得折扣和多种权益。提前销定客户,从而大大提升会员复购。
C.积分商城
积分商城可以积分兑换、积分+现金兑换,可兑换礼品或优惠券等
D.充值会员
通过让利和优惠,提前锁住客户;回收成本,提高会员的复购,尤其适用于高频消费客户!
3.酒店互联网营销体系
互联网营销体系的搭建至少包括以下五个步骤:
A.留存
用到的酒店小程序端功能有会员储值、积分商城、签到送积分和权益会员
B.激活
用到的酒店小程序端功能有发券宝、营销短信、领券中心和生日礼包
C.裂变
用到的酒店小程序端功能有二级分销、推广礼包、裂变海报和好友转赠
D.获客
用到的酒店小程序端功能有新人礼包 、首页礼包、拉新红包和WIFI引流宝
E.转化
用到的酒店小程序端功能有优惠券、兑换码、特价房和限时折扣
4.酒店点餐系统
客人不需要到前台去点餐,也可以在房间点餐直接送到客房来等,支持线上点餐,实现酒店民宿客房餐饮线上化。
具体支持功能有支持商品分类、支持PC和手机接单、支持热销产品推荐、支持微信支付和储值支付、支持打烊时间和送达时间展示等
5.酒店客房服务
客房服务是必不可少的功能,以前老的系统都是用PMS来管理,现在直接在微信小程序端就可以实现。具体功能包括
A.自助服务
入住中可以留言、保修、续住、打扫、日用品、WIFI;可新增自定义项目。
B.支持添加同住人
支持住客小程序端添加同住人
C.服务消息
处理服务项目订单
D.收费服务
入住中可以购买零食、干洗、足浴等收费项目; 可新增自定义项目
E.客房订单处理
商家可以对收费服务订单处理
F、留言信息
处理客房服务的留言
6.酒店PMS房态管理
PMS房态的实时管理也可以在酒店小程序端的后台一键直接管理,功能非常强大,能够满足酒店和民宿平时房态的各种不同管理。具体功能包括设置房间号和楼层、打印订单、入理入住和离店、办理续住和换房、按日按月切换展示模式、锁房、空脏房和空净房的管理、
批量办理入住和离店、显示近期和远期预订状态等
7.酒店公众号+小程序
小程序除了预订等以上功能外,可以和自己的公众号打通,将公众号上的粉丝引导至小程序端下单,也可以在小程序插入到公众号的文章内,实现互联互通。
具体功能包括公众呈菜单跳转小程序页、公众号文章嵌入小程序、小程序引导关注公众号、小程序页跳转公众号文章页、关注公众号推送小程序、扫小程序码关注公众号等。
希望能帮助到各位需要上预订酒店小程序的小伙伴们。
我们是来一间,专业深耕酒店行业六年,专注酒店民宿公寓小程序开发制作,有自主研发的酒店新媒体直销系统和代理商后理管理系统等,有需要了解的可以微信关注公众号“来一间”或者登录来一间官网www.laiyijian.com进行了解。