日前，有赞《零售焦点夜谈》直播间邀请到海德家创始人田伟，为有赞商家分享了企业微信运营机制如何帮助商家实现效率&转化率双增长的经验。

新网红烘焙品牌如何区别于传统企业？品牌怎么跟上时代的步伐？如何让自己的营销变得不再平庸？田伟认为，企业微信给了品牌拥抱未来的机会。

一、企业微信满足了内部管理与客户营销的双重需求

疫情的反复，让烘焙行业正在经历一波又一波的冲击。面对线下实体门店流量不断缩减的困境，大量的烘焙品牌开始布局私域，搭建线上线下一体化的全渠道营销体系。

私域成为品牌全渠道营销体系中的关键一环。有赞新零售专家闫冬表示，商家私域营收贡献占比需提升至20%左右，才能达到较为健康的状态。 而想要提升私域营收占比，商家必须找到高效的运营工具搭建私域运营体系。

田伟也认同这一看法，毕竟从搭建工具的费用、耗时和协同成本来看，商家都不适合自己开发工具来搭建私域运营体系。所以企业微信诞生让他感到很振奋：“企业微信的功能兼具了商家内部管理与客户营销的双重属性。”

企业微信不仅全面覆盖审批、汇报等高频使用的基础管理功能，还有团队协作、OKR等一些更复杂的流程，当然，它也会提供第三方的插件。另一方面，企业微信还支持自定义策略、方案，提供开源设计等，很大程度上满足了不同商家线上营销的个性化需求。

二、蓄积私域流量 实现新客获得与老客复购

“使用企业微信之后，我们做了两件事，一是老客户迁移，二是新客户开源。”田伟表示，“我们从公域平台、线下门店等渠道引流，通过优惠券、电话营销等手段，将新客户引导到企业微信上去。”

不过，对于烘焙品牌来说，现阶段公域平台新客的获客成本太高。好在，已经沉淀在私域的品牌老客户对品牌的忠诚度、复购率都更高。而且，作为裂变的种子用户，品牌的很多新客户都是老客户带来的。

企业微信依托于微信这个大平台，天然自带微信生态里的私域流量。商家可以把在微信上蓄积了很多年的老客户无缝衔接到企业微信，借助企业微信这个官方平台，针对老客户做高效、精准的触达与运营。

三、提升团队人效和对导购的管理效率

田伟总结道：“企业微信提高管理效率体现在两个方面。第一个方面是提高团队的人效，第二个方面是提高管理者对导购群体的管理效率。”

团队人效的提升有一个数据可以直观地感受到，就是原来运营团队需要10个人，用了企业微信之后，团队配置可以缩减到6个人。

原先，客户越多，客服人员需要准备的手机就越多，这样会拖累客服的工作效率。当客户人数激增时，客服无法连贯性地为所有客户服务。但有赞的企业微信助手，不仅有自动回复功能，还可以自定义设置，塑造人格化的回复内容。让客服人员对手机的依赖性会越来越小，这些实用的功能让客服人员一部手机就能搞定所有客户。

管理效率的提升很大程度上体现在导购群体上。田伟进一步解释：“导购在接待客户时，企业微信助手后台会自动记录业绩指标，用数据追踪导购的营销行为。管理层可以直接追踪客户下单的金额，然后对导购进行奖励。同时，大数据会在导购对客户做精细化营销时，根据沉淀的数据给予提升方案。”

四、促成成交转化率提升的三个环节

田伟认为，在企业微信这个赛道上的投入与尝试是正确的方向。借助企业微信，品牌可以整合线上、线下的服务平台，从而提升对产品库存、价格、营销活动等因素的管控效率，最终给品牌带来爆发式的营收增长。

经过一段时间的尝试，发现有赞的企业微信助手能从三个环节促成成交转化率的提升：

第一，  在产品推荐环节，可以给到客户更商业化、专业化的意见。

第二，  在客户产生购买意愿、准备下单的环节，高效的流程可以促进成交转化的提升。

第三，有赞商城的交易数据可以帮助我们用标签对客户进行精细化管理，利用有赞微信工具助手，实现更有温度的服务。

“海德家的slogan是温度、态度、守时，我们希望品牌服务能让客户感受到家一样的情怀。”田伟说到。