我们公司运营了一个小程序商城，在8.24-8.31期间搞了一次活动，四五万的客户买了，活动后，我们积极备货发货，但是有些地区因为疫情原因还有中通快递在山东/河南某些站点不收快递，导致很小一部分快递出现没有物流信息或没有发货的情况。最终导致有一部分客户等不及投诉了我们，然后小程序监管部门不分青红皂白，封了我们小程序支付，至此9天有余，因为客诉是需要时间解决的，结果证明我们有能力解决客诉，总共27单客诉，我们已经全部得到谅解，但是小程序监管部门非但没帮我解封，一直拖着我们，期间问他们封禁的规则，投诉达到多少个会被封，为什么还未定责的情况下会被封支付，他们一概不回答。诉求：公开封禁规则，即使有客诉也要给我们时间处理，而不是一封了之，最后快速给我们解封，已经对我们运营小程序产生重大不可逆影响。