为更好地满足小程序客服人员使用网页端客服的需求，同时结合用户的反馈，平台更新网页端客服离线状态、黑名单、快捷键、小程序/小商店后台跳转网页客服、聊天消息识别超链接的能力，满足客服的使用需求。

本次更新点：

1. 客服离线状态

• 客服离线后，对于已接入会话，若用户再次咨询，则会话进入待接入列表，其他客服可以接入会话并看到该用户历史聊天记录。
• 客服离线后，不允许客服对已接入会话发送消息，也允许转发、结束会话、自动接入、自动回复等功能，若要使用，需重新开启在线状态。

2. 黑名单能力

针对来自用户的骚扰，平台推出黑名单，客服可拉黑用户，拉黑后不会收到用户咨询的消息。同时，在设置内可对被拉黑的用户进行管理。

3. 网页端客服快捷键

针对网页端客服在PC操作的习惯，平台推出网页端客服基础功能快捷键，提高客服在网页端的处理效率。

• 消息发送 Enter
• 输入换行 Shift + Enter
• 结束预览图片 Esc
• 选择已接入列表内上一个会话 ↑
• 选择已接入列表内下一个会话 ↓

4. 小程序/小商店管理后台直接跳转网页端客服

为方便小程序/小商店管理后台客服入口直接进入网页端客服，平台支持直接带登录态跳转，从而省去再次扫码登录网页客服的隔断式体验。

5. 聊天消息识别超链接，支持点击跳转

支持识别并点击跳转客服会话消息中的超链接。如遇异常链接会弹窗提示异常并二次确认继续访问，保障用户资金和财产安全。