客服和顾问有什么关系

你好，顾问跟绑定的客户是一对一的关系，用户的消息由顾问接收和处理。顾问除了客户主动触达，还可以使用服务号每个月4次的主动下发消息的功能（与群发消息共享额度），主动给客户发送消息。客服可满足日常的消息回复，顾问可实现更精细化的运营等。