公众号自动回复总是报“该公众号提供的服务出现故障，请稍后再试”？
发布于 6 年前 作者 xiaoxia 8789 次浏览 来自 问答

最近我们的公众号，AppID是wxd4170daab0213d6a，关键字和事件消息自动回复总是报“该公众号提供的服务出现故障，请稍后再试”。

我们收到的告警有：微信服务器向公众号推送消息或事件后，得到的回应不合法。

我们的日志显示关注事件后回复给微信的结果XML如下：

<xml><ToUserName><![CDATA[oIHT4wpKxPvmTSJsajnupdXwPe-E]]></ToUserName><FromUserName><![CDATA[gh_0bc8b7db4135]]></FromUserName><CreateTime>1627978310675</CreateTime><MsgType><![CDATA[text]]></MsgType><Content><![CDATA[尊敬的用户您好。绑定微客服，尽享7x24小时便捷保单服务。戳我一键直达<a data-miniprogram-appid=“wx31941ce5be0e63c8” data-miniprogram-path="/pages/nav/index?type=uat" href=“https://wechatuat.metlife.com.cn/MetLife/list”>【个险微客服】</a>。参与生日活动，领取生日福利，戳这里<a data-miniprogram-appid=“wx31941ce5be0e63c8” data-miniprogram-path="/pages/uat/list?domain=https%3A%2F%2Fwechatuat.metlife.com.cn%2Fwechatmobile%2Fdist%2Findex.html&url=%2Fbirthday%3Fsource=hm" href=“https://wechatuat.metlife.com.cn/wechatmobile/dist/index.html#!/birthday?source=hm”>【生日惊喜】</a>点此查看指引：<a href=“https://mp.weixin.qq.com/s/IyDnxGC1Kg2DLbb7_PbLKg”>微客服绑定有问题？</a><a href=“https://mp.weixin.qq.com/s/lAtmHV5TJyxnbs_RAs4inQ”>收不到验证短信？</a><a href=“https://mp.weixin.qq.com/s/ARmXGQRS6tnLnQdsOdOCIQ”>想要理赔报案？</a><a href=“https://mp.weixin.qq.com/s/nXxU9VsgfdIpt1RB5xfn6A”>想要理赔申请？</a><a href=“https://mp.weixin.qq.com/s/j1YDuLJUtt-gz9oy43GCDA”>想要联系客服？</a><a href=“https://mp.weixin.qq.com/s/UeWSIpAdqUwt6YnSUVgsUw”>想要申请领取满期金？</a><a href=“https://mp.weixin.qq.com/s/XxUkHmhOeYTCZQ-oy_SnKw”>如何续期自助缴费？</a><a href=“https://mp.weixin.qq.com/s/YsGfqa6b9xTPXbhZujjGNw”>被保险人如何查询保单？</a><a href=“https://mp.weixin.qq.com/s/BP0obRXf_G0DgFU-Wv5cIw”>证件有效期到期怎么办？</a><a data-miniprogram-appid=“wx31941ce5be0e63c8” data-miniprogram-path="/pages/uat/list?domain=https%3A%2F%2Fwechatuat.metlife.com.cn%2Fwechatmobile%2Fdist%2Findex.html&url=%2Fwebapp%2FpService%2Fartificial" href=“https://wechatuat.metlife.com.cn/wechatmobile/dist/index.html#!/webapp/pService/artificial”>在线客服</a>]]></Content></xml>

还有关键字回复图文的如下：

<xml><ToUserName><![CDATA[oIHT4wqv0_lg59GZ_5E2avk7jvX4]]></ToUserName><FromUserName><![CDATA[gh_0bc8b7db4135]]></FromUserName><CreateTime>1627981001321</CreateTime><MsgType><![CDATA[news]]></MsgType><ArticleCount>1</ArticleCount><Articles><item><Title><![CDATA[微信解绑]]></Title><Description><![CDATA[解绑后无法享受个险微客服的便捷服务咯，您真的考虑好了么亲？]]></Description><PicUrl><![CDATA[https://wechatuat.metlife.com.cn/wechatmobile/getPicture/2e626118-3676-4b38-83ac-104fb2be1de7]]></PicUrl><Url><![CDATA[https://wechatuat.metlife.com.cn/wechatmobile/dist/index.html#!/binding/remove]]></Url></item></Articles></xml>

5s超时问题应该可以排除，日志显示我们回复完成基本在1秒内，输入关键字后也基本一两秒内就收到了这个错误提示。

想咨询下为什么我们收到的是“该公众号提供的服务出现故障，请稍后再试”？告警信息显示微信端应该收到了我们回复的XML信息，我们回复的XML是有什么问题么？因为同样的XML回复在我们INT公众号能接收到消息。

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