管理员请进，小程序封禁通知?

今晚刚刚收到小程序封禁消息。说违法信息安全法。没有具体说明。点击申诉写入内容，也不能提交文件，说没有权限。怎么申诉通道都不给吗，前两天刚续费，你们不提供服务了，那能退款的?事实上我们的小程序是商城，有什么好信息违法的，根本没有，因为客户就三五个人。或者告知怎么申诉也行