出现恶性事件，小程序发布上线2个月后仍未更新为新版？

您好，我们是宿迁司法局的，我们使用小程序提供律师视频咨询。但是出现有人恶意性骚扰律师的情况，因此我们增加了实名认证的功能并提交了最近两个版本的更新。距离最后一次全量更新已经过去了2个月多（最后一次版本号：3.2.0，全量发布时间2021-05-10 16:41:20），但是仍然有用户使用老版本的小程序对律师进行性骚扰，相关行为我们已经报警，由于老版本是匿名的，无法彻底解决此问题。希望您这边帮忙排查一下，诉求如下：

1、版本升级覆盖度目前是多少？

2、迟迟未升级到新版本的原因？

3、是否能提供排查恶意用户的相关信息？