管理员好：7.7日晚11点收到公众平台安全助手，由于“5.7类目不符行为”的违规下线服务处理通知。

我们经过自查，类目为：商家自营 > 家电/数码/手机；生活服务 > 百货/超市/便利店。小程序内容为品牌下的线下门店的商品展示，展示的是大家电和小家电商品，且不进行线上售卖。 与客服沟通，回复为：此次是腾讯方系统维护的数据异常，我方没有任何违规行为，仅需申诉即可解禁。

但申诉到现在，都是没有任何回复。请问可以指导下问题是什么吗？可以解禁吗？