在微信，你有没有过这样的糟糕体验：

在视频号看到了超心动的开箱视频，真想立刻找客服问问商品规格、发货时间，甚至有没有折扣！可是不知道去哪儿找客服！

在朋友圈里看到了正准备入手的电器广告，真想立刻抓个客服问问适合自己的型号和价格！可是不知道该问谁！

……

眼巴巴等着下单的客户，因为客服服务的断层，就此流失……

现在，微信已上线「微信客服」功能，这些糟糕的购物体验即将不复存在！

微信商家福音：

像聊微信一样做客服

这项王炸级功能，帮在微信生态里做生意的商家，解决了「客服入口深」的问题。

微信内各个场景都可以接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可通过API接口回复消息，做好客户服务。先来看看微信客服的露出位置：

①视频号

用户可以在视频号主页明显位置点击「联系客服」

②微信内其他场景

用户可以在__微信内网页__点击「联系客服」按钮；在__公众号菜单__点击「联系客服」菜单；在__小程序__点击「联系客服」按钮。

用户还可以在__微信搜一搜品牌区__点击「企业客服」按钮；在__微信支付凭证__点击「联系商家」菜单。

除了微信生态内的布局，腾讯还支持了微信外接入入微信客服，只要你想用，在APP、网页等都能接入以上入口咨询客服。

再来看看微信客服的客户呈现页面和后台回复页面：

①客户页面

客户会像聊微信一样发送客服消息，不用再跳转其他小程序或跳出APP。

②商家后台

商家在后台收到客户消息，并且支持文字、图片、视频、表情，文件、位置、语音、名片等均可支持。暂不支持视频&语音即时通话，未来计划扩充。

从兴趣到服务

形成购物行为闭环

之前我们在聊到腾讯在视频号的布局时，就讲过，微信未来的电商之路。可以预见的是，从购物兴趣到商家服务，腾讯正在微信生态内构建完整闭环。

客服在电商行业，是极其重要的一个角色，从下单前的决策，到售后服务的保障，甚至是长期的老客维护，都有客服的身影。

被各大电商平台培育后的新一代消费者，已经习惯了被客服用「亲」的方式称呼，更有意识地主动在消费过程中寻求客服的帮助。

微信客服的此次更新，给了客服入口几乎__最佳的曝光位置__，不仅囊括了视频号、小程序、公众号这些重要的强购物需求场景，甚至也关注到了微信支付凭证这些细致的场景。

微信客服此次更新，主要有几个目的：

①显眼位置露出，让客户__更快找到客服入口__；延续微信使用习惯，方便客户咨询，无需跳出APP，也不用打开新网页。

②支持在微信外接入微信客服，分平台搭建客服团队有一定成本，企业使用微信客服以后，就能将__一套客服用于不同的平台场景__，如官网、APP等，降低服务成本。

③像微信订阅号一样的信息存储模式，减少客户因为没看到消息产生信息遗漏带来糟糕的购物体验，做到__客服信息可回溯__。

目前，微信客服仍处于内测阶段，功能虽然升级，但对于许多商家来说，实际应用上也还有缺陷。

但可以肯定的是，未来微信内的客服体验一定会不断升级优化。如果你也想抓住微信流量的万亿风口，请不要忽视「微信」的每一次升级！

「微信客服」正在内测中，如果感兴趣，可以在微信客服官网报名加入。

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