在微信,你有没有过这样的糟糕体验:
在视频号看到了超心动的开箱视频,真想立刻找客服问问商品规格、发货时间,甚至有没有折扣!可是不知道去哪儿找客服!
在朋友圈里看到了正准备入手的电器广告,真想立刻抓个客服问问适合自己的型号和价格!可是不知道该问谁!
……
眼巴巴等着下单的客户,因为客服服务的断层,就此流失……
现在,微信已上线「微信客服」功能,这些糟糕的购物体验即将不复存在!
微信商家福音:
像聊微信一样做客服
这项王炸级功能,帮在微信生态里做生意的商家,解决了「客服入口深」的问题。
微信内各个场景都可以接入微信客服,用户可以发起咨询,企业可通过API接口回复消息,做好客户服务。先来看看微信客服的露出位置:
①视频号
用户可以在视频号主页明显位置点击「联系客服」
②微信内其他场景
用户可以在__微信内网页__点击「联系客服」按钮;在__公众号菜单__点击「联系客服」菜单;在__小程序__点击「联系客服」按钮。
用户还可以在__微信搜一搜品牌区__点击「企业客服」按钮;在__微信支付凭证__点击「联系商家」菜单。
除了微信生态内的布局,腾讯还支持了微信外接入入微信客服,只要你想用,在APP、网页等都能接入以上入口咨询客服。
再来看看微信客服的客户呈现页面和后台回复页面:
①客户页面
客户会像聊微信一样发送客服消息,不用再跳转其他小程序或跳出APP。
②商家后台
商家在后台收到客户消息,并且支持文字、图片、视频、表情,文件、位置、语音、名片等均可支持。暂不支持视频&语音即时通话,未来计划扩充。
从兴趣到服务
形成购物行为闭环
之前我们在聊到腾讯在视频号的布局时,就讲过,微信未来的电商之路。可以预见的是,从购物兴趣到商家服务,腾讯正在微信生态内构建完整闭环。
客服在电商行业,是极其重要的一个角色,从下单前的决策,到售后服务的保障,甚至是长期的老客维护,都有客服的身影。
被各大电商平台培育后的新一代消费者,已经习惯了被客服用「亲」的方式称呼,更有意识地主动在消费过程中寻求客服的帮助。
微信客服的此次更新,给了客服入口几乎__最佳的曝光位置__,不仅囊括了视频号、小程序、公众号这些重要的强购物需求场景,甚至也关注到了微信支付凭证这些细致的场景。
微信客服此次更新,主要有几个目的:
①显眼位置露出,让客户__更快找到客服入口__;延续微信使用习惯,方便客户咨询,无需跳出APP,也不用打开新网页。
②支持在微信外接入微信客服,分平台搭建客服团队有一定成本,企业使用微信客服以后,就能将__一套客服用于不同的平台场景__,如官网、APP等,降低服务成本。
③像微信订阅号一样的信息存储模式,减少客户因为没看到消息产生信息遗漏带来糟糕的购物体验,做到__客服信息可回溯__。
目前,微信客服仍处于内测阶段,功能虽然升级,但对于许多商家来说,实际应用上也还有缺陷。
但可以肯定的是,未来微信内的客服体验一定会不断升级优化。如果你也想抓住微信流量的万亿风口,请不要忽视「微信」的每一次升级!
「微信客服」正在内测中,如果感兴趣,可以在微信客服官网报名加入。
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