微信认证审核重填问题咨询？

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关于微信认证，7月13 11:28，有接到审核人员的电话说认证资料有问题，提交了修改后的资料，还需要指定账户打款0.96元，尚未进行打款，但流程有打款提示。审核人员说需要向指定邮箱发送打款截图和微信平台提醒打款消息截图，但未收到邮箱。

刚通完电话，认证流程直接给变更为审核重填。重填次数已经为0。

请问，能否对我下面问题回复：

1. 审核人员要我发送邮件资料，说给邮箱但不给、尚未收到确认问题为何直接审核重填？

2. 怎么才能认证通过？