目前我们小程序的客服消息流程是：

1. 配置了客服消息推送，客服消息会推送到服务器来做关键字自动回复
2. 如果用户选择人工客服则会使用 转发客服消息 接口将消息转发到官方提供的小程序客服工具中。 而且随后该用户的所有消息直接发给人工客服

之前一直运行好好的，最近小程序客服工具更新后，出现了以下问题。客服消息转发到官方小程序客服工具，人工客服接入后，用户之后的消息还会发到我们服务器，还会进行关键字自动回复，而人工客服无法收到此类消息（因为自动回复类都设置为不会转人工）。这跟官方文档不符。

而且客服消息推送接口中也没有之前的kf_create_session、kf_close_session事件，导致我们无法获取用户是否被人工客服接入，是我们的自动化逻辑无法达到目的。

希望能否恢复到之前的状态，按照官方文档中来。或者至少推送kf_create_session、kf_close_session事件给我们服务器，由服务器判断是否自动回复。