遇到客人咨询问题时，小程序客服没有接收到任何消息

7.13号，微信灰度测试，覆盖到我们，自动升级了小程序客服后，发现以下问题

1、客人从周二开始每天通过小程序客服咨询我们，但是我们没有收到任何消息，具体如下

目前已有不少客人反馈该问题，目前是预订旺季，期望微信能快点帮我们恢复正常！非常感谢！

另外，是否能帮忙查询到还有多少消息是没有帮客人回复的？是否能恢复这些数据？

appid：wx80150f363fd86efa