企业微信用户在包含微信用户的外部群聊中发送视频，微信用户无法打开视频是怎么回事？

微信用户这边的视频打不开，一直转。

想知道这种情况，是由于企业微信和微信之间的互通存在问题？还是微信用户这边的问题？