小程序/小商店网页端客服功能升级
发布于 3 年前 作者 zengyong 1061 次浏览 来自 分享

为便于小程序/小商店客服人员更好地解答用户咨询,平台升级网页端客服功能。升级后,客服可以及时接收消息通知、更流畅地收发消息,提升客服的沟通效率。

本次更新点:

1. 客服消息推送,让通知更及时

为便于网页端客服及时收到用户咨询的通知,浏览器将会推送咨询通知,点击通知即可进入客服页面,选择接入用户咨询。

Mac通知样式:

Windows通知样式


2.  待接入会话展示消息预览,让会话接入更高效

为便于客服更好地接入咨询,对于新用户发起的客服咨询,客服可以查看用户最新发起的3条消息,提前了解咨询内容。


3. 展示历史聊天记录,让聊天记录查看更便捷

为便于客服接入后了解之前用户与其他客服都沟通记录,用户被其他客服接入时展示之前接待的客服无法看到当前客服与用户的聊天记录。



4. FAQ

(1)为什么我收不到用户咨询后消息提醒?

用户发送咨询消息后,客服侧的消息通知会以网页消息形式推送给客服人员,点击跳转网页端客服网页即可查看并回复对应的咨询。

浏览器消息通知打开方式:

使用谷歌浏览器登陆mpkf.weixin.qq.com,扫码登录小程序/小商店。

a. 依次点击网站安全标识-网站设置

b. 找到“通知”和“声音”选项,选择“允许”

(2)待接入用户列表和已接入用户列表的用户数量有上限吗?

待接入用户列表和已接入用户列表都没有用户数量上限。

(3)用户的咨询记录可以保存多久?

a. 如果你还未接入用户的咨询,则咨询记录保存48小时;

b. 如果你已经接入用户的咨询,则咨询记录保存60天。

(4)为什么我接入用户咨询的时候看到一个历史消息记录?

因为这个咨询用户曾经被其他客服接起并回复过,现在被你接入后,你可以通过历史消息记录查看这个用户跟其他客服的所有聊天记录。

(5)为什么会话页展示会话结束?

客服发消息给用户48小时后用户未回复,则会话结束,客服不能再给用户发消息。

(6)如何切换要服务的小程序/小商店帐号?

依次点击设置-退出登录,重新扫码选择帐号登录。

(7)为什么新版网页端客服快捷回复、转接、自动回复、接入设置、接入会话自动发送问候语、结束会话。

新版网页端客服的这些功能正在升级中,后续陆续上线,敬请期待。


10 回复

回复人数和回复数量的统计还是留一下吧,像我这种需要每月统计回复人数和回复数量的还是有的吧,改版之后看不到这个数字了。

快捷回复 图片直接粘贴 通知 这3个最重要最基础的功能都没有完善 给我更新做什么??!!

我们是厂家的,建议还要增加联盟功能,比如我的小商也可以让别人链接销售

我以前的快捷回复怎么都没了?第二,怎么批量接入?第三,看不到客户问问题的时间啊!!!!改成个半成品的感觉,更难用了啊!!

新版本真的不完善,连转接给下个客服的功能都没有,不刷新还不能看到有新的客人信息!!!!!!

这个历史聊天记录不错。

还有这个48小时的会话结束后商家就不能再主动发送会话啦,这点能否取消呀?商家发消息5条以上顾客未回复的就不能发第六条了,这点也建议取消,只是建议哈

新版本一点都不好用,感觉刷屏的都是内部人员,没有了一键接入多个的功能,只能一个个接入,不浪费时间吗,没有了结束回话,意思是不让下线吗?退出后台之前在聊的客户一直发信息过来,来不及回复下个客服也回复不了,不就是怠慢客人吗?这个新版本不好用

更新了什么玩意????

1、自动接入功能被取消了,要是一天有200个用户咨询,我需要点200次【接入】?算上选中客户头像,一共要点击400,故意恶意人吗?

2、自动接入后的自动回复功能没有;

3、无法回车,切换下一行;

4、剪切的图片无法粘贴到聊天内,需要上传图片才能发消息。


你们这是更新了什么dog shit?


希望把那个“48小时”限制解除,简直莫名其妙

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