客户获取电话一直获取不到，一直转圈，怎么回事？

我是做的废品回收小程序，客户授权微信登录后，开始获取地址和电话，获取地址没有问题，获取电话一直转圈获取不到，我想知道这是因为微信小程序后台限制问题，还是我找的开发公司技术问题，求解答，谢谢。