个人开发者，开发的小程序，使用危险品运输驾驶员的资格证号做登录账号，已成功发布四个版本，现在要发布第五个版本，不给通过，说我收集用户敏感身份信息。发布第一版的时候，按照你们官方给的修改指引改了，改了，审核通过了，也跟客服确认过。现在要发布重要版本，结果就是不给通过，让我更换账号主体，我可以更换，但是这个过程造成的损失，谁来承担？客服不回复消息，这就是微信的客服吗？