违规账号：[email protected]

因最近需使用小程序。用自己的信息注册，发现已经有账号。登录一看。因头像容易混淆，被封号了。都不知道注册过。然后询问客服，客服只是说核实了，违规了，我想知道哪违规了。和谁冲突了。如果不是恶意违规，是否有方式去解决。看到好多这种问题。有可能之前被其他人或公司借用，没有意识到安全性，导致当事人未知违规，现在严重影响了个人使用，平台是否也可以出台相关政策，给非恶意违规人员一个机会。第二次再违规再永久封号，现在的一刀切政策，着实影响了非恶意违规人员的使用。是否有违规提醒机制，而且我违规了之后，未收到任何短信提醒，是否可以改善用户体验呢

我提交的咨询，客服的回答我没法满意。不能解决我的问题，客服热线总是没人接。

诉求：

1、邮件（[email protected]）或者最好回电，告知具体详细违规内容及整改意见。

2、是否有方式去处理掉这个违规，释放资源，因为无法使用个人信息登录公众号平台，严重影响使用。