第三方平台被动回复用户消息，用户收不到，怎么回事？

第三方平台被动回复用户消息接口，可正常接收微信发送的消息，并可正常解密。直接回复明文或者加密后回复，用户均无法收到消息。

用户关注事件，没有任务消息提示。用户主动发消息，会提示 “该公众号提供的服务出现故障，请稍后再试”。

通过微信公众平台接口调试工具，消息均正常，加解密正常。消息格式也正确。但用户就是无法收到。