未来整体是一体化的，产品力是一切的基础，社交营销是建立品牌和做好零售的必须过程，客户经营是品牌价值持续的根本。而所有的这一切需要优秀的、可靠的新零售数字化系统来支撑，需要未来数字智能驱动不断的迭代升级，需要数字智能指导整个经营的过程。这就是我们理解的未来新零售的方向，也就是今天有赞新零售核心要做的事情。——有赞 白鸦

本文整理自5月29日MENLO 2021有赞新零售见面会上白鸦的演讲。

我们为什么要做MENLO见面会？

大家上午好！

欢迎来到MENLO2021有赞新零售见面会，我们每一年都有两场非常重要的见面会，一场是每年的11月27号，是我们公司周年庆的日子，会办一场见面会，感谢所有客户对有赞的支持，给所有的客户汇报一下，在过去的一年里，我们一起做了什么、我们一起有什么样的成绩、和有什么样的结果。

另外一场是每年的5月份，我们会专门办一场年度的见面会，给大家分享正在发生的当下的行业现状，以及这个行业优秀的经验萃取的结果和经验萃取的案例，希望能给大家带来一些收获，能够帮助每一个人可以把优秀的经验复制下去。我们也通常会在会上，去发布一些今年重要的产品的更新、一些服务的升级，有一些新的东西会在每一年的MENLO发布会上发布。

我简单介绍一下今天上午的日程：首先我会给大家分享一下2020年有赞经营的大盘数据。然后请有赞的COO 浣昉给大家分享一下我们对于新零售的看法和重要的发布，然后是行业专家小溪和珥珥分享行业的解决方案，还有CTO崔玉松做一些产品和行业解决方案的发布。最后我会就当前品牌及零售商们的升级的优秀经验，给大家做分享和总结，这是上午的日程。

下午我们会有专门的分会场，针对与视频号、企业微信、品牌出海会有重点的分享，希望这一天大家能有所收获，这就是我们在整个半年的发布会上，可能要给大家做的基本的内容。

首先，我给大家分享一下在过去的12到15个月，我们整个有赞生态基本的情况、和大家一起创造了什么样的业绩。

这是我们在上市公司的年报里发布的数据，整个2020年我们超过了1000亿的交易额，其中主要的类目分布很有意思：食品、健康、美妆、日用百货都增长很快，户外运动的增长严重超出了预期，因为疫情的原因，票务和酒旅是没有增加的（当然与整个酒旅和票务演出行业对比，降幅还是少了很多）。

所有这些生意的增长，其实主要来源于社交电商、私域经济和新零售的运营。去年的1127，我们给大家总结了关于私域经济运营的一些方法，我们今天回顾一下。

私域经济核心的三个部分&六个指标

我们可以回忆一下去年怎么定义和总结私域经济的：所谓私域，是指在数字经济时代，运营客户的能力成为了企业最核心的能力之一。私域经济区别于流量经济时代，企业的核心目标变成了要从产权的高度上，真正拥有客户这个最有价值的资产，并且不断提升为单个客户创造更丰富价值的能力。这叫私域经济。

基于私域经济核心有三个部分是指：

• 私域产权力。私域产权力指你跟多少顾客建立了连接，你建立连接的顾客，你的企业信息触达它的能力怎么样，指的是连接数量×触达客户的能力。
• 单客价值度。指客户重复购买率×单个客户全生命周期的总价值。
• 客户推荐率。指通过老客带来新客能力和在关联领域对顾客的影响力。关联领域是指，如果今天你是卖大米的，能不能卖出其他的燕窝等等这样的食材，在你扩展品类和需要增加服务的时候，是否可以在原来的老顾客群体上做新的下一轮测试，当你孵化新品牌的时候，你的老顾客是否是重要的资产部分：这些是关联领域里对顾客的影响力。

这是私域经济运营的六个重要的指标，过去一段时间，有赞的商家做得怎么样呢？

1、连接客户的数量

首先看整个有赞的大盘，我们连接客户的数量。到目前为止可统计的，所有有赞的商家覆盖的粉丝数量超过17亿（注：不同商家有重叠粉丝，此处为不去重统计数据），其中有购买的客户数超过了9亿，办了会员卡的会员数超过4亿。

更有意思的数据是最后一个数据，分销销售员的数量，超过了3000万，就是有3000万人帮有赞的商家们在线上做分销，去做裂变，而且是有意识的专门以分销和裂变为主要行为的一群人，他在这里是有收入的，不像拼团随手的裂变，而是专门做分销的人。

这是整个有赞生态所有的商家连接客户的数量。

2、触达客户的能力

在过去的一年时间里，我们触达客户的能力在不断的提升，而且所有的比例分配也在发生有意思的变化。

“会话”是占比最多的，它指的是群聊和专门的聊天窗口给商家带来的流量，这里更多的应该是商家在做的私域社群所带来的接近4%的流量。

公众号的菜单和公众号的文章，加一起依然还有22%。其中，点公众号菜单的人有11%，说明因为你的公众号文章和内容的质量，进来的人也有11%。这两个11%代表公众号事实上依然在给我们今天的品牌商和零售商们带来非常多的流量和影响力。

因为公众号的流量依然非常大，所以最近几天微信视频号因为和微信公众号进行了打通，打开公众号的时候会告诉你这个公众号对应的视频号正在直播，所以于是这几天有越来越多的视频号直播单场超过了十万人，超过了百万人的观看。

小程序的任务栏，指把微信聊天窗口下拉直接访问小程序，依然还有10%的流量，也就是说老顾客对于小程序的回访，依然是一个有效的路径。所以最近微信打开了在短信里直接粘贴小程序地址的功能。所以你在给顾客发短信的时候，不用贴H5的网址，可以贴小程序的地址，这样小程序的流量也会增加。

朋友圈依然占9%的流量。这就是大家的客户的客户来源。触达客户能力其中的一个部分。

我们再看触达客户能力的第二个部分。我们每天有超过5亿人次的访问，3000万销售员带来的每天总的人流超过3亿。全年大家一共领了16亿张券，这是触达能力。

还有一个触达能力在广告上带来了非常神奇的变化。

我们通常说一个客户做广告投放，是越投效果越好。第一个月投放的时候，广告的ROI通常在1：1，即投一块钱卖一块钱。过了第一个月，经过一个月的经验萃取和一个月的数据积累，加上有赞的数据积累，我们的ROI通常可以提升40%，到第二个月可以提升60%，到第三个月提升90%。所谓的提升是对比整个同行平均水平的提升。

提升来源有两个部分，一是有赞积累的大数据的算法，二是我们的投放经验。所以第一个月通常能比同行做出超过40%的ROI。也就是大家在1：0.8的时候，我们可以做到1：1.2，再第三个月可以提升90%，这就是有赞大数据经验和广告投放过程中的积累。

还有一个有意思的情况，当你在社交网络上做投放的时候，发现ROI没有那么高，但如果在后链路私域运营做的好的话，每个月的客户效果会不断的增加。

比如第一个月投一块钱卖一块钱，两个月后会发现有20%的客户开始复购了，你投的一块钱两个月之后可以卖出1.2元钱了，四个月之后有50%的客户复购了，八个月之后更多的复购开始出现了。通常一个月之后，整体的ROI全年综合的投入产出比可以做到1：3。这就是我们看到整体的情况，因为你可以建立私域，因为有重复的触达客户的能力，所以整体的全年投入产出比就变的划算了。

我们今天有非常多的母婴客户刚开始的广告投放ROI只有1：0.6，化妆品开始投放只有1：0.9，保健品开始投放只有1：0.7到1：0.8，但是到了第三个月ROI直接变成了1：1.2，全年变成1：4、1：5，就非常划算了。可见，如果有了后链路的私域运营，很多东西变的非常不一样。

3、客户的重复复购率

有赞活跃商家客户年购买次数有7.25次，活跃商家有73%的客户要复购，这比行业大盘高很多，要知道既使是美妆这样的行业，在平台电商里也就20%的复购。而今天有赞的活跃商家有37%的复购，接近40%，一年有7.25次的复购，复购占整个占比是73%。而会员登记的每一次升级代表着会员在复购，会员登记的升级次数全年超过4亿次。

4、客户单个生命周期的总价值

有赞商家全年由会员带来的GMV超过188亿，其中会员活动带来的GMV有50亿左右。而活跃商家的单个会员一年贡献是1245块，而普通用户贡献的是230块，一个会员比一个普通用户贡献接近5倍。这是会员单个客户生命重要的总价值。

5、通过老客带新客的能力

我们有非常多的销售员。我们看全年销售员的GMV一直不断增加，这个数字是非常敏感的，我没法公布具体的数字。我只是想说，客户带客户，今天成为了普遍的能力。老客户带新客户的能力里面，包括多人拼团超过了10亿GMV，通过券的裂变带来的GMV超过了20亿，砍价一个小功能，超过了140亿次：这就是顾客带顾客的能力，我们看到了在不断的提升。

6、关联领域的销售能力

我们的分销能力的GMV也在不断的提升，这个分销没有算CPS的有赞客，只是分销，即我们的老顾客带顾客的能力，和我们的商家卖其他商家商品能力也在不断的提升，有赞自己在为每一个客户创造价值的能力也在不断的提升。

老客户逐年的销售额在增加，去年超过了60%。2016年，也就是五年前进来有赞的商家，到2020年，每一年销售额都在增加，逐年平均增长60%。也就是说2020年新进来的商家，当年是这样子的，五年之后可能就会变成那个样子。我们每年给顾客带来的生意在不断的增加，客户的生意在变的越来越好。

当然做到了这样的生意的增长，除了大家一起的努力，我们认为这里有非常多的是整个数字化变革的力量。在这个时代，零售的升级和变革在通盘的发生，我们看到了非常多的经验，希望能帮助大家。

结尾：新时代的品牌和零售在如何变化、演进？

今天的MENLO见面会我自己感受到特别的幸福，因为疫情之后还能见到这么多老朋友，更重要的是今天不需要我准备这么多汇报了，本来可以很轻松的讲十几分钟，然后在下面听了，可以去看看会场有什么需要照顾的地方了，但是他们让我来汇报全盘业务和对未来的看法，所以我接着上来。

有赞这家公司到目前为止走了九个年头，今天公司运营的80%的部分，都基本上是靠基础方法论和脑力在解决问题。

基础方法论特别简单：在座各位商家遇到了什么问题？我们如何有效率的把这些问题解决？我们今天80%的事情和80%的资源，基本上都在跟着大家的需求走，推动这个行业往前发展就可以了，靠的是有效的经验，靠的是脑力。

还有20%的事情，我们看到了一系列优秀的案例，看到了大家优秀的做法和好的结果，我们要去想：代表未来的是什么？到底新零售未来往哪里走？到底这些底层的基础逻辑和底层基础运营规律是什么？运行规律是什么？

所以我接下来更多给大家汇报这个部分。因为80%决定了未来一两年大家会做得怎么样，而这20%决定了未来3年、5年，甚至更长的时间，我们会走向哪里。

接下来想跟大家汇报的是，新时代的品牌和零售在如何变化、如何演进。这里有我们的洞察和对未来坚定的看法。

消费场景的变化

我们发现，因为物质的极度发达，今天几乎所有消费者的消费目的都发生了非常巨大的变化，我们购买的已经不再是生存的必需品了，我们在购买对美好生活的向往，我们的这些消费场景的变更，催生了非常多新的需求。

比如以前我们会因为冷买衣服，今天我们很少会因为生存的必需买衣服、鞋子。再比如今天的化妆品、美食、保健品等品类，都不是因为生存必需，而是因为我们对美好生活的向往。这个时候我们对于品质的要求都没有那么高了，关键在于我是不是喜欢。

我们发现中国有一个几千万的群体，我们发布的一份报告里把他们叫做“空巢人群”。我大概介绍一下这个人群：他们的职业到这个年龄阶段基本上一眼望到头了，没有必要再为工作拼死拼活了；他们的孩子也不需要他们管了，越管孩子越烦；他们的家庭经营也不需要他们花那么多精力了，太粘人也会招人烦。他们有车、有房、有工资拿、有钱、有闲，他们过去从来不化妆，现在开始化妆了，现在开始割双眼皮、做热码吉了，所有这些都是他们过去没有做的，他们活了40多岁，可能从前都没有为自己花过钱，现在开始做自己的喜欢的事儿了，为自己花钱了。

从四五线的县城，到一二线城市，有非常多这样的人，并且在增长。他们不在乎那个东西值多少钱，只要我喜欢，反正孩子不需要我管了，下一代还没有出来。所有事情都跟原来的设想完全不一样，他们的消费就是对美好生活的向往，他们消费的就是活了40几年没有对自己好过，接下来就是要为自己花钱。反正我不缺钱，别人也不需要我管。

这样的人群在不断的扩大，他们在消费对美好生活的向往。这是第一个我们发现新时代消费非常重要的变化，人们的消费场景发生了变化。

制造产品的变化

第二个变化，中国制造的能力完全溢出了，能够做出匹配这些新场景需求的产品。生产有质量的新产品，变成了一件根本不是那么高门槛的事情。

今天任何一个新品牌的创始人，或老品牌里做新产品的人，只要想把产品做好，几乎在中国没有做不好的可能。中国制造的溢出，中国制造的全世界领先，跟现在中国品牌的出海，中国制造的出海，跨境电商在过去半年的热度，完全验证了这一点。

因为疫情，外国的工厂没法开工，因为疫情，外国人开始网上买东西，谁卖给他们？中国人。中国的工厂还在开工，中国的工厂可以做出所有的东西，中国人在做跨境的出海电商，中国人把物流也全搞定了，今天在美国买一件中国的东西，可能比买一件中国网站的东西快递到家速度还要快一些。因为我们已经把所有的服务和生产能力完全匹配上了，所以做出一个好的产品，根本不是那么难的事情。

新媒体流量的变化

第三个变化，中国的新媒体汇聚了新的流量，几乎占据了中国人的主要生活时间。

除了睡觉和工作，我们几乎都在上网，我们平均每天上网时长达6个小时。以微信、抖音、微博、快手、小红书为代表的这些新媒体，聚集了大量的流量。过去的5到10年，未来的5到10年，中国的人口红利可能不再是城市化的变迁，而是互联网化的牵引，我们有大量的人，十亿人每天花那么多小时在网上泡着，这些新流量是我们非常重要的生活组成部分。

你们会发现，两个人在一起的时候，经常会有尴尬的时刻，因为你在跟他聊天，他在掏出手机。所以很多的家庭，厕所被占用的时间变多了，因为蹲在厕所里刷手机没有那么尴尬，这就是中国人的生活习惯发生了非常大的变化。

而同时又出现了网红这么一个新的职业。消费内容在这些生活平台上，变成了根本不是生硬的广告，而是正常的内容。所有的这些平台，都是生活的一个新的场景，而生活场景里都需要有这些消费的内容。这些平台又有非常多的技术提升，让内容和消费者需求做了非常精准的匹配，今天在社交网络营销的精准程度，远高于传统媒体广告投放的精准程度。

这就是新媒体聚集的流量，中国人在新媒体上网花那么多的时间，广告和新的消费内容的匹配又如此之精准，这是第三个变化。

新零售基础设施的变化

第四个变化，以有赞为代表的企业服务公司们，开始把新零售的基础设施做成了像水电煤一样好用、一样通用。

以有赞为代表的企业服务公司们，为新品牌提供了完整的云计算系统和SaaS服务，高效处理整体经营中遇到的问题，包括洞察新场景里的新需求、新产品需要的新内容、新流量里的新营销、新模式下的经营管理等。

事实上在有赞之前，中国没有第二个百亿美金以上的企业服务公司，中国甚至没有正儿八经为企业提供系统的SaaS系统的公司，为什么？因为中国的软件行业在过去的20年断代了，为什么断了？是因为中间所有的信息化过程，都跟我们企业管理、企业流程、企业制度之间是脱钩的，改革开放的前20年，中国的企业并没有规范化的管理，为什么？因为那是家族式企业，家族式的企业就是家长式的管理。要什么流程？老板开心就行了。要什么系统？系统上了也没有人用。中国也没有职业经理人这个群体。

当新媒体的变革，新消费的变革，新触点的出现，所有一切的出现，诞生了有赞为代表这一系列服务企业的公司和服务企业的系统，所以中国的企业服务行业，真正的春天也开始来了。因为所有的这些，不管是企业服务行业的热，还是中国的新品牌以及老品牌新产品升级的热，中国货开始变成了全世界的热点，尤其疫情还帮了我们一把。

资本的变化

第五个变化，资本也在快速地跟进，投资人在门口排着队，优秀品牌商和零售商已经不够用了。

事实上不只是中国的创业者勤奋，中国的投资人比中国的创业者更勤奋，今天toB领域是这样，消费品领域更是这样。不是缺钱，是创业者已经不够用了，我们看到的新锐品牌，在升级的优秀的老品牌，只要做得好的，基本上一级市场、二级市场投资人都排着队。今天不存在在中国好项目找不到钱的情况。

新一代的品牌零售的全面变革和升级

所有的这一切，其实造就了在过去的两年，以及未来的几年，中国品牌开始买全世界的品牌，整个中国消费品行业在经历大的升级和大的变革：而这一切都造就了新一代的品牌零售的全面变革和升级。

所有的这些新品牌，我们看到的非常重要的，其实已经不再是第一代品牌和第二代品牌。第一代品牌我们信任完全是因为品质，第二代品牌除了信任品质，是因为规模效应带动了我们对品质的信任。新一代的品牌，经营的不再是商品品质了，因为商品品质没有那么重要了，商品品质没有那么高的门槛了。新一代的品牌，我们在经营的是客户，是对于品牌品位的持续信任和持续喜欢。

新一代的品牌成长公式

产品力

老一代的人喜欢那个品牌，要买那个牌子，说是牌子货品质靠谱，我们这一代人，一直喜欢那个牌子，是因为我喜欢他的品位，他不LOW，我喜欢他、我信任他持续会有品位，这是我们这一代人对于品牌的选择标准。所以我们开始发现，品牌做产品的特点也发生了变化，不再只是追求品质，还要追求消费者是不是喜欢你，所以产品力发生了非常大的变化。产品力发生什么变化？我们发现有三个部分：

第一部分就是新的品牌，它的核心就是在洞察消费者需求的基础上，明确洞察到消费者在什么样的消费场景下有了对于你这个品牌的需求。基于这个消费场景，今天如果你找到了一个人群的核心消费场景需求，你就可以基于这个消费场景做出一个新的品牌，占领一个二级、三级子类目。在这个过程中开始输出产品的价值主张，占领某一个二三级品类的消费者心智，这就是新的产品力。

在这个过程中，我们有赞将提供更多数据挖掘的价值，帮助更多的品牌洞察消费者需求，发现、挖掘并建议大家在什么方向上不断改进、提升自己的产品和升级产品和品牌的品位。

当然在整个过程中，快速变化的时代，只有优秀的产品力已经不够，品牌只有产品力不够，还要有产品营销、客户经营。

我们发现新的品牌成长，或者老品牌的成长，基本上是三个部分的组成，产品力×精准社交营销能力×客户经营能力，这是我们看到新的品牌成长基本的公式。

关于产品力，我刚才提到了场景需求的洞察，产品的品牌价值主张，消费者心智的影响。

精准社交营销能力

关于社交营销，首先是内容的包装能力，虽然我们都说好的产品本身有传播的特质，但是不管是什么样好的产品，到了今天新媒体时代，必须要具备符合新媒体形态的内容包装能力。

过去我们讲内容包装，我的产品在货架上怎么更容易被发现，但今天的消费者发现你的产品不是在货架上先看到的第一眼，而是在短视频、直播、小红书日记、广告投放素材这些地方。今天你需要不断的反复触达消费者20次、30次，才能让他在购买的时候有消费这个品牌的倾向。

所以包装产品的能力，从硬的包装变到了软的包装。关于软包装我们也总结了一些基础的方法论，可以给大家分享。

首先你要让他对品牌开始有兴趣，然后跟他建立信任，最后促进他的购买。基本分成了六个基础的方法论和套路：

第一，你的内容话题是否是他感兴趣的，兴趣跟内容话题有关。

第二，你要跟他之间产生场景的联想，你的广告、种草日记、短视频的画面场景跟你的目标人群之间是否特别容易产生联想，联想和话题让他开始有兴趣，开始跟消费者之间建立信任。

建立信任之后，开始讲产品的故事，开始去输出品牌的价值主张，开始告诉消费者什么样的人在买，有谁给我代言。比如说我们会发现，朋友圈广告，如果有一个明星代言的照片，或者明星直播的场景，转化率就会非常好，市场现在给了什么样的反馈，最后有一些优惠或者促销信息就能促进购买。

说到这请大家想一想，现在你脑袋里能浮现出来好的短视频、好的品牌广告、好的种草文，是不是基本上都是六个元素组成的。有了这些新媒体的内容，再通过小红书的博主、抖音快手的网红、微信的自媒体达人、微信视频号的创作者，跟他们之间通过分销、通过广告合作传播出去，消费者触达就不是问题了，基本上是这样的节奏。

所以在内容营销上，首先有极长内容的呈现能力，在内容的呈现能力之后，你开始去跟这些博主达人进行分销合作。因为有内容的呈现能力，比如说三千篇小红书种草文起步，再跟更多的视频号、抖音达人做内容短视频的合作，比如说两千个以上的博主，50-100个短视频起步，这个品牌的影响力的触达就有了20-30次了。这个时候你再去做精准广告的投放，他的转化效率快速就能触达了，这就是社交营销的基本路子：有内容呈现力，有更多影响力的达人合作，精准广告的投放。精准广告的投放，包括电商平台的广告、社交媒体的广告，三位一体的同时促进转化。

有了所有的这些，你会发现整个链路就开始成熟，所以有赞有分销、有赞客，我们投资了爱逛这家公司，做爱逛的买手店，帮助商家更好地对接自媒体、快手、抖音的网红，微信、视频号的达人，通过有赞广告服务做精准的投放，帮助我们平台的公域获取流量，通过我们运营指导和代运营服务，帮大家一体化做内容创作，完成整体的社交营销。

所有这些完成了之后，对于刚才我说最重要的那部分，新品牌、新零售、新渠道的关键是客户的经营。

客户经营能力

关于客户的经营，基本也是三个部分：私域三角。这里不做仔细的讲解了，一开始一直讲私域三角。事实上这就是我们前面整体讲到的，今天品牌成长的三个主要部分，产品力、精准社交营销和客户经营。因为最长期、最值得积累的，反复能够给你创造价值的是客户的经营。

我们想一想，为什么在电视媒体时代，中国有特别优秀的品牌，到现在还能记得，现在中国的商界里排名靠前的依然还有那些电视媒体时代里，做品牌出现的中国央视的标王们，依然在大佬的名单里。过去十几年时间，中国品牌还有几个真的做的特别好的？

为什么互联网时代没有造就中国品牌真正的成功？回忆一下为什么？因为互联网时代过分独裁、过分的垄断、过分的中心化。在互联网的时代，在过去PC互联网时代和移动互联网时代里，品牌是没有直接触达消费者的资格的，品牌没有资格直接经营客户，客户根本就不是你的资产。

我们回想一下过去这些年，事实上从淘宝出现开始，就有无数的淘品牌真的想在互联网上做出好的品牌，但是刚开始准备做好产品，做好客户关系，马上就出了一轮新的，比如说聚划算，这帮品牌被一脚踹回来，开始搞性价比，性价比一洗完，刚要做品牌，一脚又踹回来团购、再一脚又踹回来，做拼多多。

所以过去10年时间没有互联网出现的消费品品牌？因为过去十几年时间，中国的品牌都没有真正做客户经营，都在营销那一端拼命的打转，还没有到下一轮，又一脚被踹回来，还在那里打转。

所以我们非常坚信，在未来中国品牌真的要立出来，最最最重要的不是我们做不好产品，不是我们不会营销，是我们能不能做好客户的经营。

当然最后的最后，所有的这一切，如果他能够不断地有效放大，不断出现超级品牌集团，品牌的方法论不断被复制，有了规模之后效率还能快速的成长，能撑得住、立起来叫一个品牌，离不开整个经营系统的升级，离不开全渠道经营的全面数字化，更离不开未来数据智能对全链条经营效率的赋能，我们必须让所有的数据联网，让所有的环节都智能化起来，才不会成为孤岛，才能实时有效的对经营过程进行优化。

这就是为什么我们今天要讲这些，这就是为什么有了我们今天的ONE战略，有了新零售升级，有了我们做如此多产品的升级，有了我们开始做CRM，做导购助手、企微助手等等一切，有了我们跟ONE战略往下一层，跟企业的生产、C2B、C2M打通的根本原因，因为一切是一体化的。

整个木桶能盛多少水，不是长板决定的，是短板决定的。我们相信未来每个成功的品牌商、零售商，都不再是单点能力的成功，而是综合能力的成功。

未来整体是一体化的，产品力是一切的基础，社交营销是建立品牌和做好零售的必须过程，客户经营是品牌价值持续的根本。而所有的这一切需要优秀的、可靠的新零售数字化系统来支撑，需要未来数字智能驱动不断的迭代升级，需要数字智能指导整个经营的过程。这就是我们理解的未来新零售的方向，也就是今天有赞新零售核心要做的事情。

我们希望可以创造增量的价值，助力整个零售行业的数字化的升级。而整个这一套东西，包含了你产品力的升级：能不能帮助你做场景需求的洞察，合理的品牌价值主张的传递，消费者心智的影响，内容呈现能力不断的打造，包括围绕内容呈现能力的打造。

除了做产品还要做代运营的服务，我们做了更多的分销系统，我们专门再投资爱逛，去做达人分销的合作，精准广告的投放服务，最终帮大家落地客户的经营，私域的营销、私域经济的运营，所有的这一切，靠新零售的数字化系统在支撑，这就是一张完整的大图，我们将聚焦于全域营销、导购分销、会员运营作为三大增长引擎，从公域到私域，从到店到离店，从前台到后台全方位创造价值，助力新零售数字化的升级。

这是我们看清楚当下有效的经验，也是我们坚信的未来中国零售新的方向，这也是有赞这家公司重要的使命和愿景，因为我们的存在，是我们致力于成为商家服务领域最被信任的引领者，我们之所以可以一直走下去，是因为我们有一个坚定的使命，帮助每一位重视产品和服务的商家成功。这是为什么每次我们见面会上，你们都会在门口看到这张图，是因为这是整个有赞人所有的努力和存在的根本原因。

如果有一天我们觉得重视产品和服务的商家成功不需要有赞了，我们可能毅然决然不再继续这家公司了，如果我们发现我们还有很多的力量要释放，我们能帮助中国重视产品和服务的商家，可以把生意做的更好，我们依然继续持续的努力下去，在所有的合作过程中，你只需要关注经营你自己的客户，其他一切复杂的事情都可以交给有赞。

请信任我们，我相信我们会一起往前越走越远，因为这一家公司，这一群人，所有的经历都在踏踏实实的做业务，踏踏实实的帮助每一位重视产品和服务的商家，把他的生意做的越来越好，我相信我们可以持续的每一年帮助一个商家把他的生意做到50%、60%的增长，这是我们的目标，也谢谢大家这么多年对于有赞的信任，我们会努力越做越好，谢谢大家！