用户反馈同步到的订单他后台没有 请问是为什么？

用户appId:wxbd0523cb6c852adc 访问/product/store/get_info接口返回的的确是他的信息，使用他的授权同步到了订单号为1880102120566876的订单 但是客户说他后台并没有这笔订单，请问是什么原因啊