微信消息客服系统，出现个别ios手机发送卡片消息，服务器无法接收现象，这是什么问题?

微信消息客服系统，出现个别ios手机发送卡片消息，服务器无法接收现象，文本消息和图片消息都能接收到，小程序appid：wx9f5c2facfa49ee5f，ios手机号：18390899814，ios版本号：14.1，微信版本号：8.0.4，这个是什么问题？