实际运营小程序过程中，经常有用户反馈问题后，往往很快忘了自己提了什么问题，等到客服回复时，有些用户是懵了，客服还得把用户之前写的问题描述截图发给他。建议在客服回复时，自动附带上“用户提的问题描述” 发给用户。